Politique de remboursement
Politique de remboursement : Politique de retour et de remboursement – Solinera
En vigueur à partir du 12/11/2024
Résumé de notre politique Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de la commande.
1. Retour des produits
La boutique Solinera n'accepte pas les retours physiques de produits. Afin de prévenir tout abus éventuel, un remboursement partiel ou total, compris entre 20 % et 60 % du montant de la commande, pourra être proposé selon le motif de la demande.
Frais de réapprovisionnement Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.
2. Conditions générales de remboursement
2.1 Délai de demande Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de remboursement.
2.2 Critères de remboursement Le montant du remboursement sera évalué en fonction du motif déclaré :
- Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu'à 100 % du montant de la commande.
- Produit utilisé, endommagé ou détérioré par le client : remboursement partiel entre 20 % et 50 %, selon l'état du produit et les preuves fournies.
2.3 Articles non éligibles à un remboursement total Sauf en cas de défaut avéré, les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement complet :
- Produits d'hygiène ou de beauté ayant été utilisés
- Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
3. Procédure de demande de remboursement
3.1 Initiation de la demande Pour initier une demande de remboursement, suivez les étapes ci-dessous :
- Accédez à la section Contact du site web https://solinera.fr ou contactez-nous par e-mail à l'adresse : help@solinera.fr
- Indiquez clairement le motif de votre demande.
- Fournissez toutes les preuves nécessaires (photos, descriptions, numéro de commande).
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera sa décision dans les meilleurs délais.
4. Remboursements
4.1 Délai de remboursement Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 21 jours.
4.2 Méthode de remboursement Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition imputable à Solinera.
4.3 Cas particuliers
- Produit défectueux ou endommagé : remboursement total (100 %)
- Erreur de livraison : remboursement total (100 %)
5. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en vigueur (article L121-21 du Code de la consommation), vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours. À titre commercial, Solinera étend ce délai à 30 jours.
6. Réclamations
En cas de litige relatif à un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable. En l'absence d'accord, vous pouvez vous adresser à un organisme de médiation de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement : 📧 E-mail : help@solinera.fr 🌐 Formulaire en ligne : section Contact sur https://solinera.fr